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Enquête sur la qualité et l’efficacité du service public consulaire 2019
Vous avez probablement reçu ces derniers jours un courriel du Ministère des Affaires Etrangères qui vous invite à participer à l’enquête 2019 sur la qualité et l’efficacité du service public consulaire. Comme chaque année, et afin de poursuivre l’amélioration de la qualité et de l’efficacité de l’ensemble des services publics de l’État, l’administration consulaire souhaite…
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Résultats de l’enquête de satisfaction sur les services consulaires
Nous vous avions invités en février 2018 à répondre à l’enquête de satisfaction sur les services consulaires menée par le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères. Parce qu’il est important que les consulats puissent répondre parfaitement aux besoins des usagers du service public consulaire, cette enquête nommée « Transparence sur la qualité et l’efficacité du…
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Services consulaires de l’Ambassade de France à Berlin : participez à l’enquête de satisfaction 2018
Depuis un an, le référentiel Marianne est déployé dans l’ensemble du réseau consulaire. C’est un ensemble d’engagements visant à garantir un service public de qualité et à renforcer le lien de confiance avec les bénéficiaires de ce service. Ce référentiel repose entre autres sur l’évaluation régulière du taux de satisfaction du public et l’écoute de…
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Quelle formation en accueil interculturel pour les agents du réseau consulaire ?
J’ai eu l’occasion, lors d’une rencontre du conseil consulaire fin novembre, d’interroger l’administration sur les ressources déployées pour maintenir un accueil interculturel de qualité dans nos consulats. En Allemagne du Nord, nous avons la chance d’avoir une section consulaire à Berlin qui a déjà initié une réflexion pour renforcer sa compétence interculturelle. Ainsi un système…